Política de reembolso
En Gimo Boticario, nuestra prioridad es garantizar una experiencia de bienestar segura, higiénica y transparente. Debido a la naturaleza íntima de nuestras piezas, herramientas y artículos, operamos bajo estrictos estándares que protegen a toda nuestra comunidad.
1. Compromiso de Higiene y Protección (Cambios)
Para garantizar que cada persona reciba un producto 100% estéril y nuevo, no realizamos cambios ni devoluciones de productos una vez que han salido de nuestra botica. * Razón: Al tratarse de artículos de uso personal, cosmética o lencería, cualquier manipulación externa vulnera el protocolo de higiene.
• Verificación: Recomendamos revisar detalladamente las especificaciones de tallas, colores, materiales y funciones en la ficha de cada producto antes de finalizar la compra.
• Seguridad Gimo Boticario: Cualquier artículo que retorne a nuestras instalaciones por procesos de garantía es retirado definitivamente del ciclo de inventario para asegurar que ningún cliente reciba jamás un objeto manipulado por terceros.
2. Garantía por Calidad y Fabricación
Entendemos que la durabilidad es parte esencial de un producto premium. Todos nuestros dispositivos cuentan con respaldo frente a defectos de fabricación (fallas en motores, materiales o ensamblaje).
Tiempos de cobertura según la marca:
• 30 días: Erotika, Senintimo.
• 6 meses: Lovense.
• 1 año: Lelo, Satisfyer, Svakom, CamToyz, Romp, We-Vibe, Wet.
La garantía no cubre daños por maltrato, uso de lubricantes no compatibles (para siliconas), falta de higiene o manipulación inadecuada de los puertos de carga.
3. Reporte de Novedades (Primeras 24 Horas)
Si al recibir tu pedido identificas que falta un elemento o que el producto no corresponde a tu solicitud, dispones de 24 horas hábiles para notificarlo a través de comercial.gimo@gmail.com o nuestra línea de WhatsApp +57 315 2632972. Pasado este tiempo, asumimos la entrega conforme de tu pedido.
4. Requisitos de garantía
A continuación se listan los requisitos y condiciones que se deben cumplir para iniciar un proceso de garantía en Gimo Boticario.
1. Evidencia: Envía registro fotográfico o video donde ilustre con claridad el daño que presenta el producto, con el propósito de que Gimo Boticario pueda diagnosticar de manera clara y oportuna cada caso, determinando si este aplica o no para ser cubierto por la garantía de Gimo.
2. Asesoría Técnica: Nuestro equipo boticario te guiará inicialmente para descartar dudas de uso (muchas situaciones se resuelven con una correcta guía de encendido o carga).
3. Resolución: Solamente serán cubiertos por garantía los productos reclamados por EL CONSUMIDOR que al ser diagnosticados por el departamento técnico, se determine que la falla obedece netamente a problemas de calidad y/o de fabricación. Para esto es indispensable se tengan en cuenta y sean cumplidos a cabalidad, los casos específicos que no son aplicables a garantías, las advertencias para el óptimo uso, recomendaciones para el cuidado de los productos y sugerencias de uso de cada marca, según se muestra en los anexos del presente.
Una vez aprobada la garantía (máximo 2 días hábiles), procederemos según el caso con la reposición del artículo, sustitución por uno de similares características (En caso de que el producto de la garantía no se encuentre disponible en inventario,) o el reembolso del valor.
Nota: Para procesos de garantía, el cliente asume los costos de envío hacia la botica, y Gimo Boticario asume el compromiso de devolver un producto en perfecto estado.
• EL CONSUMIDOR debe tener siempre presente que NO deben usarse lubricantes de silicona con juguetes de silicona, ya que estos pueden sufrir daños irreversibles que no son catalogados como garantía.
• Gimo establece, que se debe realizar la destrucción del producto (incluye cosmética) para evitar contaminación cruzada. Por lo anterior, luego de ser aprobada la garantía, el cliente debe enviar vídeo en donde se evidencie la destrucción de este. Para productos líquidos, deben ser regados completamente; una vez recibida la prueba de la destrucción del producto se procederá al envío la garantía.
5. Consideraciones sobre Materiales Especiales
• Cristales y cuarzos: Al ser piezas de origen natural, pueden presentar variaciones únicas en vetas, tonos o formas internas. Estas no se consideran defectos, sino sellos de autenticidad de un material orgánico.
• Productos sensibles: Aceites, lubricantes, comestibles, velas y cremas no tienen cambio una vez retirado su sello o empaque protector por riesgo de contaminación.
6. Discreción y Sostenibilidad
Todo proceso de retorno se maneja bajo nuestro Protocolo de Discreción Absoluta. El empaque de envío será neutro y no revelará el contenido ni la naturaleza de la marca, protegiendo tu privacidad en todo momento.
